Service Design an der LMU München

Die Behandlung von täglich bis zu 150 neuen Patient:innen in 5 h führt in der Ambulanz zu Grenzbelastungen für alle Mitarbeiter:innen. Ziel der Studie ist es, das Patientenerlebnis zu optimieren, den Stress für die Klinikmitarbeiter:innen zu reduzieren und damit eine höhere Effektivität zu erreichen.

Durch den Einsatz eines ganzheitlichen Methodenmix aus Befragung, Beobachtung und aktiver Teilnahme werden die Patienten- und Mitarbeiterberührungspunkte des Ambulanz-Prozesses (Patientenreise) identifiziert, Probleme erkannt und konkrete Handlungsempfehlungen erarbeitet.

Leicht umzusetzende Maßnahmen, die direkt an der Erlebnisqualität der Patient:innen ansetzen, reduzieren das Stresslevel von Patient:innen und Mitarbeiter:innen deutlich. Die Patientenzufriedenheit steigt und die Prozesse werden effizienter durchgeführt.