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Rundfunk Berlin-Brandenburg

Second Screen. User Experience einer kaum bekannten Anwendung

Herausforderung

Second-Screen-Anwendungen erlauben dem Nutzer, während des Fernsehens Zusatzinformationen auf einem Tablet oder Smartphone abzurufen. Da dieser Service sehr neu ist und Nutzer kaum Erfahrung damit haben, muss eine perfekte User Experience entwickelt werden.

Vorgehen

YOUSE identifiziert zunächst in einem Labortest Potenziale zur Optimierung der Usability. Anschließend wird die Anwendung in einem fast einmonatigen Feldtest perfektioniert.

Ergebnis

Nutzer schaffen es nach der Optimierung - deutlich schneller und fehlerfrei - ihr Tablet mit dem TV zu verbinden. Sie finden gewünschte Informationen leichter und bewerten die User Experience äußerst positiv. Dies wiederum färbt auch auf die Wahrnehmung des rbb insgesamt ab.

17 Gigabyte Aufnahmen von Tests
1 selbstgebaute Kamerahalterung für Tablets
26 Tester zwischen 29 und 64 Jahren